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En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí. Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con SilhouetteChile por medio de este sitio web.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores y el Decreto Nº 6, de 21 de enero de 2021, del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico).
SilhouetteChile por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico. Además, SilhouetteChile adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link Código de buenas prácticas
Todos nuestros productos son importados desde China.
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
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Estos Términos y Condiciones podrán ser modificadas por SilhouetteChile cuando lo considere oportuno haciéndolo público en www.silhouettechile.cl la versión más actualizada.
Estas modificaciones serán comunicadas por SilhouetteChile a los usuarios que en la configuración de su cuenta hayan indicado que desean recibir notificaciones de los cambios de estos Términos y Condiciones.
El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a SilhouetteChile haciendo click en el campo respectivo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
SilhouetteChile garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, SilhouetteChile deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
Ante una venta presencial o remota, se debe realizar una previsión de necesidades de compra de productos y servicios, adecuada a las demandas de los clientes, para ello es fundamental tener en cuenta: temporalidad, festividad, capacidad en bodega, variedad de productos demandados, rotación de inventario para el período y compromisos por servicios de posventa. Ante un quiebre de stock, el personal debe hacer las gestiones necesarias para satisfacer la demanda lo antes posible y debe fijar la manera de notificar al cliente el resultado de dicha gestión.
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a SilhouetteChile, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de SilhouetteChile.
Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en cualquier sucursal de la empresa.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.
Además, atendiendo la naturaleza de los productos, en las siguientes categorías es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, factura, guía de despacho, u otro comprobante de compra.
Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
Usted contará con un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos. Este plazo de 10 días se contará desde que ha recibido el producto.
Para ejercer este derecho podrá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato.
No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos:
En el caso de la contratación de servicios, SilhouetteChile tiene la libertad de aceptar o no el derecho de retracto. En cada servicio ofrecido se informará en forma previa y destacada la política aplicable a cada servicio respecto al derecho de retracto.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
SilhouetteChile tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en un servicio técnico autorizado por el fabricante o en cualquier sucursal de SilhouetteChile.
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
Se considerará como falla o defecto:
Si el producto no funciona correctamente durante el período de garantía, envíenos un correo electrónico a soporte@silhouettechile.cl para obtener servicio de soporte. Su correo electrónico debe incluir un número de documento tributario (boleta/factura), video mostrando el inconveniente que se está presentando.
Silhouette Chile, intentará analizar y resolver su problema a través de asistencia remota como correo electrónico y chat de video en línea. Si el problema no se puede resolver a través de la comunicación remota, es posible que deba enviar el producto a nuestro Servicio Técnico ubicado en Camino del Cerro 5005 Huechuraba, de manera presencial o por intermedio de un transporte (el costo de los envíos de ingreso al Servicio Técnico y posterior despacho son a cargo del cliente).
Máquinas Silhouette tienen una garantía de 12 meses.
Consumibles Silhouette no tienen garantía (cables, cuchillas, mats de corte, etc).
6 Meses de Garantía.
6 Meses de Garantia
Cómo obtener el servicio de garantía limitada Si el producto no funciona correctamente durante el período de garantía, envíenos un correo electrónico a soporte@silhouettechile.cl para obtener servicio de soporte. Su correo electrónico debe incluir un número de documento tributario (boleta/factura), video mostrando el inconveniente que se está presentando.
SilhouetteChile, intentará analizar y resolver su problema a través de asistencia remota como correo electrónico y chat de video en línea. Si el problema no se puede resolver a través de la comunicación remota, es posible que deba enviar el producto a nuestro Servicio Técnico ubicado en Camino del Cerro 5005 Huechuraba, de manera presencial o por intermedio de un transporte (el costo de los envíos de ingreso al Servicio Técnico y posterior despacho son a cargo del cliente).
| Alcance de la garantía | Período de garantía | Instrucciones | |
|---|---|---|---|
| xTool D1 | Partes principales | 12 meses | PCB, motor, riel de guía, cabezal láser |
| xTool D1 | Partes de Conexión. | 3 meses | Adaptador de corriente, cinta transportadora, cable de conexión del motor, cable de conexión del láser |
| xTool D1 | Consumibles y accesorios | No cubierto en la garantía | Cable de alimentación, cable USB, piezas consumibles, tarjeta de guía del usuario, paquete, etc. |
Al recibir tu Xtool ya armado, debes considerar que su volumen (tamaño) se modificó al proveniente de fábrica, razón por la cual recibirás un embalaje distinto al original del fabricante, sin embargo, será despachado con todas las medidas adecuadas para el completo y seguro traslado de tu Xtool, además considera que es posible que debas realizar algún pequeño ajuste como por ejemplo en las correas, tornillos, etc.
1. Disponibilidad de productos: Los equipos de segunda selección están sujetos a disponibilidad limitada. Estos productos pueden presentar desperfectos visuales en la caja, como rayas u otros signos de desgaste, pero han sido probados en nuestro laboratorio para garantizar su funcionamiento correcto.
2. Precios: Todos los precios están en la moneda local y están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos esforzamos por proporcionar precios precisos, pero en caso de error en la lista de precios, nos reservamos el derecho de cancelar o ajustar el pedido.
3. Envío: Realizamos envíos a direcciones dentro del área de cobertura especificada. Los plazos de entrega estimados se proporcionan únicamente como referencia y no nos hacemos responsables de los retrasos causados por el transportista.
4. Garantía: Los equipos de segunda selección incluyen una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación que pueda surgir durante el uso normal del producto. No cubre los desperfectos visuales mencionados anteriormente.
5. Consumibles y accesorios: Todos los equipos de segunda selección incluyen consumibles nuevos según corresponda. No nos hacemos responsables de los consumibles adicionales o accesorios que no estén específicamente mencionados.
1. La Silhouette Cameo 4 Pro de segunda selección se vende exclusivamente para el corte de vinilo y no está equipada con lector de contorno ni es compatible con el uso de tapete o para actividades de papelería.
2. No nos hacemos responsables de los resultados o daños causados por el uso incorrecto de la máquina para fines diferentes al corte de vinilo.
3. Recomendamos seguir las instrucciones del fabricante y utilizar únicamente materiales y accesorios compatibles con el propósito previsto de la Silhouette Cameo 4 Pro de segunda selección.
Despacho de Productos.
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.
Compra Online retiro en bodega.
Si elige retirar el producto en desde nuestras bodegas, podrá hacerlo en el horario en que ésta se encuentre abierta al público. En caso de elegir otro punto de retiro, deberá guiarse por lo horarios indicados en la opción seleccionada.
Los retiros deberán ser hechos dentro de un plazo determinado, el cual deberá ser debidamente indicado en cada una de las opciones ofrecidas. Por medio del correo electrónico registrado se informará que el producto está a disposición y el plazo para ser retirado. Los comprobantes de esta gestión quedarán disponibles durante 30 días. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose la devolución de la cantidad pagada.
En cualquiera de las opciones de entrega disponibles, se informará, a quien así lo requiera, el estado en que se encuentra la entrega del bien o la prestación del servicio contratado.
En ningún caso SilhouetteChile responderá por:
En tales casos, SilhouetteChile procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
SilhouetteChile no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.
SilhouetteChile no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. SilhouetteChile no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. SilhouetteChile no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, SilhouetteChile devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.
En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, SilhouetteChile usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. SilhouetteChile no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
En todo caso, la responsabilidad de SilhouetteChile, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
Medidas de seguridad implementadas por SilhouetteChile
SilhouetteChile ha adoptado sistemas de seguridad efectivos y confiables con tal de proteger la integridad y confidencialidad de las transacciones y pago de sus consumidores y usuarios.
Los datos entregados por los consumidores y usuarios se encuentran protegidos por el departamento de TI - Soluciones Tecnológicas Procad a cargo de Daniel Quiñones R.
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio.
SilhouetteChile adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@silhouettechile.cl.
Sin embargo los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
Datos personales:
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de SilhouetteChile y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
Los datos personales serán tratados en la forma descrita en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual podrá consultar aquí www.silhouettechile.cl/politicas-privacidad
SilhouetteChile jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico
SilhouetteChile presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de SilhouetteChile pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.
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Documentos Electrónicos:
El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa SOLUCIONES TECNOLOGICAS PROCAD RUT 78.547.010-9, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregado por un medio físico y electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.
De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:
SilhouetteChile no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de SilhouetteChile , como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.
Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que SilhouetteChile ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
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Todas las desavenencias que deriven de estas Condiciones o de los servicios de SilhouetteChile , sea que tomen la forma de reclamación o litigio tendrá lugar únicamente en Santiago de Chile, y por este acto aceptas dicha legislación, jurisdicción y lugar de los tribunales y renuncias a cualquier objeción en cuanto a la inconveniencia de foro.
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